종이 도구에서 "Clomoni"로 전환하여 비용·업무 압축 및 안내 효율화 실현

창업 70년 전통을 자랑하며, 질 좋은 상품이 모여 보물상자와 같은 매장으로 고객을 매료시키는 슈퍼마켓 "Kajimart". 이시카와현을 중심으로 호쿠리쿠 지방에서 8개 매장을 운영하고 있습니다.

이번에 Clomoni를 도입하신 주식회사 Kaji Shoten의 Kaji님께 말씀을 들었습니다.

--우선, 자기소개를 부탁드립니다.

Kajimart의 전점 총괄을 맡고 있는 Kaji라고 합니다.
Kaji Shoten은 쇼와 26년(1951년)에 설립되어 2021년으로 창업 70주년이 됩니다.
저는 전점 총괄을 하면서 이번에 도입한 "Clomoni"의 관리·운영도 담당하고 있습니다.

익숙하지 않은 스마트폰 계산대 도입
고객 스스로 해결하시려면

--애초에 어떤 과제가 있어서 클라우드 사이니지를 검토하게 되셨나요?

스마트폰 레지 도입으로 인해 고객 안내 업무가 발생한다는 과제가 검토의 계기가 되었습니다.

Kajimart에서는 2020년 근태 관리를 디지털화한 것을 계기로 2021년부터 매장 디지털화를 진행하려고 계획하고 있었습니다.
그에 앞서 사쿠라다점에서는 이시카와현 최초로 스마트폰 계산대를 도입했습니다. 스마트폰 계산대란 고객이 본인의 스마트폰으로 바코드를 스캔하고 전용 앱에 상품을 등록하면서 쇼핑 바구니에 담으신 후, 결제 시 앱에 표시되는 QR 코드를 전용 계산대에서 읽혀 결제하는 흐름으로 이용하는 계산 시스템입니다.

도입 초기에는 고객들로부터 스마트폰 계산대 사용 방법에 대한 문의가 많았습니다. 매장 직원이 통상 업무와 병행하며 문의에 대응하다 보니 업무가 늘어나, 고객 스스로 스마트폰 계산대 사용 방법을 이해할 수 있는 매장 환경이 필요하다고 느껴 클라우드 사이니지 도입을 검토하기 시작했습니다.

--어떻게 검토를 진행하여 "Clomoni"를 도입하게 되셨나요.

관리와 운영을 일원화할 수 있는 것, 조작이 간단하고 기능이 충실한 것. 이 두 가지를 충족하는 클라우드 사이니지를 인터넷으로 검색하고 있었습니다.

현재 호쿠리쿠 지방 내에 8개 매장을 운영하고 있지만, 사쿠라다점 이외의 모든 매장에도 클라우드 사이니지를 도입하는 것을 염두에 두고 있어 관리와 운영을 하나의 시스템으로 해결할 수 있는 서비스를 찾고 있었습니다.

또한 저희 회사에는 디지털 전문 스태프가 있는 것이 아니기 때문에 조작이 간편하고 기능이 충실한 클라우드 사이니지가 필요했습니다. "Clomoni"는 재생하고 싶은 콘텐츠를 드래그 앤 드롭만으로 등록할 수 있거나, 미리 플레이리스트를 작성해 두면 자동 재생되는 편리한 기능이 탑재되어 있을 뿐만 아니라 비용도 합리적이어서 다른 서비스와 비교하지 않고 즉시 도입을 결정했습니다.

"Clomoni"라면 여러 대의 모니터도 통합 관리

--실제로 'Clomoni'를 이용하여 어떤 정보를 발신하고 계신가요?

사쿠라다점에는 계산대 앞과 정육 코너에 1대씩, 총 2대의 모니터를 설치하여 "Clomoni"로 관리하고 있으며, 모니터별로 플레이리스트를 작성하여 정보를 송출하고 있습니다.

계산대 앞에서는 스마트폰 계산대 사용 방법이나 크리스마스, 오세치 요리 등 계절 상품 예약 안내를, 정육 코너에서는 상품 산지 정보나 추천 레시피 등을 송출하고 있습니다.
스마트폰 계산대 사용 방법 중간중간에 예약 상품 등의 정보도 내보낼 수 있어 효율적으로 사용하고 있습니다.

플레이리스트를 편집할 때도 버튼을 누르는 것만으로 간단하게 재생 콘텐츠의 순서를 바꿀 수 있어서 고맙습니다.

^{정육 코너에서의 산지 정보 송출 모습.}

――"Clomoni"의 조작성이나 통신 상황은 어떤가요?

조작은 간단해서 하루 만에 바로 익숙해졌습니다. 통신 환경도 안정적입니다.

조작이 복잡해 보이는 것은 가급적 피하고 싶었는데, "Clomoni"는 정말 간단해서 좋았습니다. 매장별로 방영 스케줄을 조정하거나 루프 재생 등도 할 수 있어서 전 매장 도입 시에는 더 잘 활용할 수 있으면 합니다.

또한 매장의 Wi-Fi에 연결하여 사용하고 있는데 화면이 멈추거나 시작되지 않는 등의 문제 없이 원활하게 사용하고 있습니다.

"Clomoni" 도입으로 비용 절감 및 업무 부담 경감도 실현

――도입 효과는 어떠했나요?

크게 3가지 효과를 느끼고 있습니다.

첫 번째는 직원들의 업무 부담 경감을 실현했다는 것입니다.
앞서 언급했듯이 새로운 포스터를 제작할 때마다 교체 작업이 발생했었으나, PC 1대로 모든 모니터의 내용을 업데이트할 수 있게 된 점과 고객 스스로 스마트폰 계산대 이용 방법을 이해하게 됨으로써 직원에게 들어오는 문의 건수를 줄일 수 있었습니다.

두 번째는 고객에게 항상 원활하게 정보를 제공할 수 있다는 점입니다.
지금까지는 현장을 직접 방문하여 수작업으로 상품 정보 툴을 제작하거나 시식 판매를 통해 상품의 매력을 알렸지만, 코로나19 바이러스 확산으로 인해 이러한 수단으로 고객에게 정보를 제공하기가 어려워졌습니다. 하지만 "Clomoni"를 도입한 덕분에 스틸 이미지나 동영상 데이터만 준비하면 즉시 방영할 수 있어 정세에 좌우되지 않고 항상 신선도 높은 정보를 제공할 수 있게 되었습니다.

세 번째는 비용 절감입니다.
지금까지는 포스터 1장을 제작해 게시할 때도 인쇄 업체에 의뢰하여 각 매장으로 보내고 설치했었습니다. 큰 것은 1장에 5,000엔 정도 들었지만, "Clomoni"는 매장당 월 2,000엔※1에 이용할 수 있어 비용 절감으로 이어졌습니다. 게다가 포스터 1장에 게시할 수 있는 정보량에는 한계가 있어 자주 제작하여 교체하는 일을 반복했었지만, 사이니지라면 제한 없이 정보를 발신할 수 있다는 점도 매력으로 느끼고 있습니다.
_{※1매장 10대까지 이용 시 2,000엔(세금 별도)인 경우의 금액입니다.}

――직원들의 반응은 어떠했나요?

"Clomoni"의 조작과 관리는 현재 본사에 있는 제가 수행하고 있지만, 직원들 사이에서도 화제가 되어 콘텐츠와 관련하여 "이런 내용을 소구하고 싶다"는 목소리가 나오고 있습니다.

기존의 종이 도구 때는 본사에서 보내주는 것을 게시하기만 했지만, 실시간으로 재생 콘텐츠를 변경할 수 있는 "Clomoni"를 도입하고 나서는 더 적극적으로 스태프들이 의견을 제시해 주게 되어 저도 기쁩니다.

콘텐츠를 풍부하게 준비하여 동영상을 활용해 효과적으로 운영해 나가고 싶습니다

--향후 전망에 대해 말씀해 주십시오.

창업 70주년을 맞이한 올해, 사쿠라다점에 스마트폰 계산대를 도입하는 첫 시도를 했습니다. 향후 모든 매장에 배치를 검토 중이지만, 스마트폰 계산대는 아직 도입 사례가 적기에 계속해서 "Clomoni"를 활용하여 각 매장의 업무 부담을 줄여나가고 싶다고 생각합니다.

또한 "호쿠리쿠의 하이퀄리티 슈퍼마켓"으로서 앞으로도 고객의 삶을 풍요롭게 하는 신선도 높은 정보와 상품을 전해드리고 싶습니다.

--바쁘신 가운데 귀한 이야기 들려주셔서 감사합니다.

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주식회사 Kaji Shoten처럼 업무 효율화로 이어지는 클라우드 사이니지에 관심이 있으신 분은 "Clomoni"로 편하게 문의해 주십시오.
기업별로 최적의 플랜이나 기능 등을 제안해 드리겠습니다.

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'Clomoni'는 직관적인 조작성과 다기능을 겸비한 클라우드형 디지털 사이니지입니다. 전국 매장에 일괄 배포 및 관리가 가능하여 매장 판매 촉진의 운영 효율을 대폭 향상합니다. 공간 디자인과 집기 제작에 강점이 있는 BEEATS이기에, 설치 장소에 맞춘 오리지널 집기 개발을 포함한 토털 제안이 가능합니다. 매장 마케팅의 지식을 활용하여 효과적인 정보 발신 체계 구축을 지원합니다.

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