클라우드 사이니지 도입으로 비용 절감 및 문의 25% 증가 실현

세계적인 악기 메이커 「YAMAHA」의 특약 악기점인 닛쿄악기님.
피아노나 일렉톤 같은 악기, 악보, 방음실 판매와 아이치현, 기후현 내에서의 음악 교실, 영어 교실 운영을 하고 계십니다.

이번에 Clomoni를 도입해주신 담당자분께 이야기를 들었습니다.

--우선, 자기소개를 부탁드립니다.

닛쿄악기 주식회사 이케시타점 점장을 맡고 있는 후루타라고 합니다. 악기 판매와 이케시타점 주변의 음악 및 영어 교실 운영을 하고 있습니다.
닛쿄악기 산쿠레아 이케시타 센터 교실에 도입한 Clomoni의 관리도 직접 담당하고 있습니다.

종이 매체로는 다양한 레슨을 모두 안내하기 어려워 사이니지 검토

--애초에 어떤 과제가 있어서 클라우드 사이니지를 검토하게 되셨나요?

교실 앞 공간에서는 종이 매체 광고를 모두 설치하지 못한다는 과제가 있었습니다.

닛쿄악기에서는 음악 교실이나 영어 교실을 운영하고 있으며, 악기의 종류나 난이도뿐만 아니라 어린이부터 성인까지 다방면에 걸친 레슨이 있어 한정된 공간 안에서 홍보하기 어렵다는 의견이 스태프들로부터 자주 나왔습니다.

또한 전단지는 YAMAHA로부터 받는 것 외에도 닛쿄악기 오리지널 전단지를 제작하고 있지만, 디자인을 제작할 때마다 게재할 정보를 압축해야 해서 고객에게 안내하지 못하는 코스도 많아 과제를 느끼고 있었습니다. 그래서 모든 코스를 안내할 수 있도록 종이 매체가 아닌 디지털로 정보를 발신할 수 있는 클라우드 사이니지를 검토하기 시작했습니다.

^{전단지 설치 랙 모습.}

--어떻게 검토를 진행하셨습니까?

사내에서 사이니지 도입을 검토하는 과정에서 중요하게 생각한 것은 비용과 사용 편의성 두 가지였습니다.
인터넷상에서 여러 사이니지 서비스를 검색하고 있었는데, 「Clomoni」를 포함한 2개 사로 최종 비교 검토를 하게 되었습니다.

처음에는 인터넷 검색으로 정보를 수집했는데, 먼저 「Clomoni」는 월 이용료가 매우 합리적이라는 점이 무척 매력적이었습니다.
또한 5분 만에 클라우드화, 원터치 배포가 가능해서 사용하기 쉽겠다는 인상을 받았습니다. 하지만 보는 것만으로는 실제 조작감을 알 수 없어 불안했는데, 귀사에 문의했더니 2주 무료 트라이얼이 가능하다는 사실을 알게 되어 즉시 트라이얼을 요청하게 되었습니다.

원격으로도 간단하게 조작 및 업데이트 가능한 「Clomoni」로 본 도입 결정

--트라이얼 실시 후, 정식 도입을 결정해 주셨습니다. 본 도입에 채택하신 이유는 무엇이었습니까?

「Clomoni」의 사용성과 원격 조작이 가능하다는 두 가지 점입니다.

「Clomoni」 홈페이지에서도 기능을 미리 확인했지만, 상담 시 실연을 보거나 트라이얼을 실시함으로써 도입 후의 모습을 더 잘 상상할 수 있게 되었습니다.

특히 배포 시스템 「Hedwig」에서는 재생하고 싶은 콘텐츠를 드래그 앤 드롭만으로 등록하여 즉시 배포할 수 있어서 조작이 간편합니다.
또한 내점하시는 고객의 속성은 요일이나 시간대에 따라 다르지만, 미리 재생할 콘텐츠를 타임테이블 기능을 이용해 정해둘 수 있기 때문에 고객이 더 흥미를 가지기 쉬운 안내를 할 수 있다는 점이 장점이라고 느끼고 있습니다.
검토 단계에서도 느꼈지만 이미지대로 사용하기 쉬운 시스템이라 큰 도움이 됩니다.

무엇보다 떨어진 교실에 사이니지를 설치해도 현장에 가지 않고 PC 1대만 있으면 즉시 어디서나 재생 내용을 변경할 수 있는 점이 매우 편리했습니다.
저 자신도 이케시타점을 중심으로 다양한 교실을 순회하고 있기 때문에 산쿠레아 이케시타 센터 교실로 바로 이동하여 작업하기 어려운 경우도 많았는데, 「Clomoni」라면 콘텐츠 내용을 바로 업데이트할 수 있어서 도입을 결정했습니다.

^{배포 시스템 「Hedwig」로 타임테이블 기능을 활용하고 계십니다.}

--실제로 'Clomoni'를 이용하여 어떤 정보를 발신하고 계신가요?

음악 교실, 영어 교실의 각 코스 안내나 이벤트, 캠페인에 대해 발신하고 있습니다.

「Clomoni」는 쇼핑센터 내의 산쿠레아 이케시타 센터 교실에 설치하고 있는데, 교실 밖을 향해 모니터를 설치했기 때문에 슈퍼 등에 쇼핑하러 오신 고객분들도 보실 수 있습니다.
역시 대형 모니터로 안내를 재생하고 있으면, 전단지만 설치했을 때보다 관심을 가지고 봐주시는 것이 좋네요.

^{산쿠레아 이케시타 센터 교실 모습.}

비용 절감과 동시에 문의 수 25% 증가 성공

--도입 효과는 어떠했나요?

「Clomoni」를 도입함으로써 문의가 기존보다 25% 정도 증가했습니다.
지금까지 전단지에 다 싣지 못했던 정보도 「Clomoni」로 간단히 알릴 수 있게 된 것이 매우 큽니다.
예전에는 어린 자녀를 레슨에 데려다주고 기다리시는 부모님이 계셔도 스태프가 다른 업무로 바빠 레슨 안내를 하기 어려웠는데, 사이니지로 안내를 자동 재생함으로써 인지하게 되었고 문의 증가로 이어졌습니다.
「이런 교실이 열리는 줄 몰랐어」「저도 참가해보고 싶어요!」라는 반응을 얻고 있습니다.

역시 전단지만 설치해두면 고객 스스로 관심을 가지고 정보를 수집해야 하므로 허들이 높지만, 사이니지라면 대형 모니터로 시인성을 높여 관심을 불러일으킬 수 있고, 모니터 주변에 계신 고객이라면 무의식 중에 정보를 수집하게 할 수도 있습니다.

또한, 기존 전단지 제작 비용도 절감할 수 있었습니다. 앞서 언급했듯이 원래 YAMAHA로부터 받는 전단지 외에도 닛쿄악기 오리지널 전단지를 제작하고 있었는데, 용지나 잉크 비용을 대폭 절감하게 되었습니다.

비용은 절감하면서 문의를 늘릴 수 있다니, 이보다 더 좋은 일은 없겠죠.
「Clomoni」를 도입해서 잘했다는 것이 현장에서도 화제가 되고 있습니다.

^{닛쿄악기에서는 어린이부터 성인까지 즐겁게 배울 수 있는 다양한 레슨을 운영하고 있습니다. ※닛쿄악기 홈페이지 참조}

다른 교실로도 확대하여, 더욱 많은 고객에게 다가가는 콘텐츠 배포를 추진해 나가고 싶습니다

--향후 전망에 대해 말씀해 주십시오.

현재 산쿠레아 이케시타 센터 교실에서만 전개하고 있지만, 향후 전 점포로 「Clomoni」 도입을 목표로 하여 과제 해결이나 효과 측정을 해나가고 싶습니다.

또한, 현재 교실의 코스나 이벤트 안내뿐만 아니라, 예를 들어 음악이나 영어 퀴즈 같은 즐거운 재생 콘텐츠도 준비하여 고객이 더 즐겁게 볼 수 있는 정보를 발신해 나가고자 합니다.
고객에게 다가가는 콘텐츠를 준비하여 적극적으로 프로모션을 진행하고 싶습니다.

--이번에 후루타님과 함께 「Clomoni」를 검토해주신 관리부의 카토님에게도 설문조사에 협조받았습니다.

닛쿄악기 관리부의 카토라고 합니다.
클라우드 사이니지를 도입하기 전에는 이벤트마다 도구 제작이나 교체 작업이 발생하여 번거로움과 비용이 발생해 곤란했습니다.
「Clomoni」는 검토하던 서비스 중에서 가장 운영 비용을 절감할 수 있었고, 실제로 현장에서 트라이얼을 진행했을 때 사용성도 좋다고 하여 도입을 결정했습니다.
앞으로는 접수 관리가 가능한 교실로 순차적으로 도입하여 업무 효율화를 더욱 도모하고 싶습니다.

--바쁘신 가운데 귀한 이야기 들려주셔서 감사합니다.

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닛쿄악기 주식회사님처럼 콘텐츠를 클라우드로 관리할 수 있는 사이니지에 관심이 있으신 분은 「Clomoni」로 부담 없이 문의해 주십시오.
기업별로 최적화된 플랜이나 기능 등을 제안해 드리겠습니다.

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'Clomoni'는 직관적인 조작성과 다기능을 겸비한 클라우드형 디지털 사이니지입니다. 전국 매장에 일괄 배포 및 관리가 가능하여 매장 판매 촉진의 운영 효율을 대폭 향상합니다. 공간 디자인과 집기 제작에 강점이 있는 BEEATS이기에, 설치 장소에 맞춘 오리지널 집기 개발을 포함한 토털 제안이 가능합니다. 매장 마케팅의 지식을 활용하여 효과적인 정보 발신 체계 구축을 지원합니다.

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