비츠(BEEATS)는 고민을 상담하고 싶은 파트너

도코모의 「안심 원격 서포트」란?

비츠(BEEATS): 오늘 잘 부탁드립니다. 우선 자기소개 부탁드립니다.

담당자님(이하 도코모CS간사이): 저야말로 잘 부탁드립니다. 도코모CS간사이의 컨택트 사업부에서 안심 원격 서포트 센터의 업무 추진을 담당하고 있습니다. 주요 업무는 사업 계획 수립이나 센터 내 환경 정비입니다.

비츠(BEEATS): 귀사에 대해 소개해주실 수 있을까요?

도코모CS간사이: 도코모CS간사이는 도코모 그룹의 일원으로서 휴대폰 서비스뿐만 아니라 새로운 라이프 스타일 창출로 이어지는 서비스와 체험을 제공하고 있습니다. 안심 원격 서포트 센터에서는 원격으로 고객의 스마트폰 화면을 공유하면서 조작 서포트를 수행하는 서비스를 제공하고 있으며, 약 500~600명의 커뮤니케이터가 일하고 있습니다.

주식회사 도코모CS간사이 홈페이지http://www.docomo-cs-kansai.co.jp/

^{안심 원격 서포트 홈페이지https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/}

리프레시 룸의 쇄신을 비츠(BEEATS)가 서포트

비츠(BEEATS): 그럼 이번에 요청해주신 리프레시 룸 시공에 대해 이야기를 나누고 싶은데, 리뉴얼 계기를 알려주실 수 있을까요?

도코모CS간사이: 네, 리프레시 룸 리뉴얼은 커뮤니케이터들이 쾌적하게 일할 수 있는 환경을 제공하기 위한 노력입니다.
이전의 리프레시 룸은 오염이 눈에 띄고 분위기가 다소 어두웠기 때문에 밝고 청결한 공간으로 만들 필요가 있었습니다.

비츠(BEEATS): 리뉴얼에 있어 어떤 과제가 있었나요?

도코모CS간사이: 하루에 많은 전화 응대를 하는 커뮤니케이터들의 업무는 매우 힘듭니다. 그런 분들이 휴식 시간이나 퇴근 후에 리프레시할 수 있는 공간으로서, 쾌적하고 편안한 환경을 만들고 싶다고 생각했습니다.

비츠(BEEATS): 한 분 한 분이 도코모의 얼굴로서 응대하시니 신경을 많이 쓰시겠네요. 리프레시를 지원하는 것은 중요한 일이라고 생각합니다.

이런 것을 할 수 없을까? 싶을 때는 비츠(BEEATS)에 상담

비츠(BEEATS): 시공사를 선정할 때 비츠(BEEATS)를 선택하신 이유는 무엇입니까?

도코모CS간사이: 이번에는 타사를 포함해 경쟁 입찰 형식으로 비교했지만, 비츠(BEEATS)의 기획서나 디자인은 매우 이미지가 알기 쉽고 끌리는 점이 있었습니다. 바닥재나 벽재에 대해서도 다양한 패턴을 준비해주신 점도 좋았습니다.

비츠(BEEATS): 그런데 비츠(BEEATS)가 시공도 가능하다는 것은 알고 계셨나요?

도코모CS간사이: 아니요, 확실히 가능한지는 몰랐습니다.
비츠(BEEATS)의 영업 담당 후지이 님과는 이전 프로모션을 담당했을 때부터 오래 알고 지낸 사이라 항상 저희 니즈에 대해 좋은 제안을 해주셨습니다. 디자인력도 실감하고 있었기에, 이런 걸 할 수 없을까 생각할 때는 우선 후지이 님께 상담해보자 싶었습니다.

비츠(BEEATS): 무엇보다 감사한 말씀 감사합니다.
도코모와는 휴대전화 시절부터 매장 이벤트나 노벨티, DM 등 판촉·프로모션에서는 여러 가지로 제안을 드려왔지만, 시공※이 가능하다는 것을 확실히 전달하지 못했었군요.
※비츠(BEEATS)는 2015년에 일반건설업 허가(내장마감공사업)를 취득

제안부터 완성까지, 비츠(BEEATS)의 원활한 서포트에 도움을 받았다

비츠(BEEATS): 그럼 제안을 채택하신 후, 완성까지의 비츠(BEEATS)에 대한 인상을 알려주세요.

도코모CS간사이: 비츠(BEEATS)는 제안부터 완성까지의 과정에서 매우 원활하게 대응해주셨습니다. 특히 스케줄링 리드가 훌륭해서 제한된 시간 내에서의 대응이 큰 도움이 되었습니다. 디자인이나 바닥재 등 자재 선택에 있어서도 저희 의향을 확실히 파악하여 세련되게 다듬어 주셨습니다.

이 사례 자세히 보기

비츠(BEEATS): 정말 감사합니다. 완성된 리프레시 룸의 평판은 어떤가요?

도코모CS간사이: 리프레시 룸 이용자들로부터 밝아지고 분위기가 좋아졌다는 호평을 받고 있습니다. 타 부서 분들도 「좋아졌네」「얼마나 들었어?」「어디에 부탁했어?」라고 물어보셨고요.

비츠(BEEATS): 평판이 좋아서 다행입니다.

더 쾌적한 사무실 환경으로, 비츠(BEEATS)의 아이디어에 기대

BEEATS: Could you please tell us about your future plans and prospects regarding the environmental improvements you are in charge of?

Docomo CS Kansai: Looking ahead, we want to not only improve the refreshment room, but also work on creating an even more comfortable working environment. For example, we hope to create a more comfortable office environment by going paperless and making better use of digital signage.

BEEATS: It's about the digital transformation of the office. BEEATS' cloud signage " clomoni This is widely used in offices as well. If your ideas become more concrete, please feel free to contact us.

비츠(BEEATS): 그럼 마지막으로 비츠(BEEATS)에 기대하는 점이 있으신가요?

도코모CS간사이: 비츠(BEEATS) 측에서 계속해서 일하기 좋은 사무실을 만드는 사례 등을 알려주시면 감사하겠습니다. 특히 젊은 파견 사원이 많은 직장 환경에서 어떤 궁리를 할 수 있을지, 그러한 아이디어나 조언을 주시면 기쁠 것 같습니다.

비츠(BEEATS): 부디 저희에게 맡겨주십시오. 오늘 바쁘신 와중에 대응해주셔서 감사합니다. 보내주신 신뢰에 보답할 수 있는 기여를 계속 해나가고 싶다고 다시금 느꼈습니다.

도코모CS간사이: 저야말로 감사했습니다. 앞으로도 훌륭한 제안을 기대하고 있습니다. 잘 부탁드립니다.

공간 디자인 및 시공 상담은 비츠(BEEATS)로

끝까지 읽어주셔서 감사합니다.
비츠(BEEATS)는 마케팅 관점에서 「고객 체험(CX)」을 극대화하는 공간을 프로듀스합니다. 의류·화장품 등의 소매점부터 사무실, 쇼룸까지 다양한 업종에서 기획·디자인부터 설계, 내장·사인 공사, 유지보수까지 일관되게 대응합니다. 매장 전체 프로듀스는 물론, 눈길을 끄는 기념물 제작이나 VMD(비주얼 머천다이징)를 축으로 한 부분적인 공간 연출도 자신 있습니다.

▶ 매장 내장 공사·공간 디자인의 기획·설계·시공 서비스 상세는 여기

매장이나 시설의 신규 출점·개조를 비롯하여 체험 가치를 높이는 공간 만들기나 브랜드의 매력을 이끌어내는 공간 연출에 과제를 가진 기업님은 부담 없이 상담해주십시오.

문의

Download Materials

이 인터뷰·대담·고찰 공유하기