산와컴퍼니 주택 설비 쇼룸의 완전 무인화를 「엔카쿠상」이 지원

사람이 없어서 편안하니 예약이 쇄도! 산와컴퍼니 스마트 쇼룸

BEEATS CO.,LTD.(오사카부 오사카시 주오구, 이하 「BEEATS」)는 주택 설비 기기와 건축 자재의 인터넷 통신 판매를 수행하는 산와컴퍼니(오사카시 기타구, 이하 「산와컴퍼니」)가 2023년 9월 1일에 오픈한 삿포로 스마트 쇼룸에 원격 접객 시스템 「엔카쿠상」을 도입하였습니다.
이번에는 오픈 후에도 성황인 접객 및 예약 상황을 비롯하여 향후의 전망 등에 대한 평가 코멘트를 받았음을 알려드립니다.
앞으로도 증가가 예상되는 무인 점포 및 무인 쇼룸에 대한 공헌을 목표로 하겠습니다.

개요

• 도입 시작일 2023년 9월 1일 (금)~
• 도입 장소 산와컴퍼니 삿포로 스마트 쇼룸
• 이용 방법 센다이 오피스에 있는 스태프가 원격으로 고객 응대

①입구, 견학 루트의 터치 패널 모니터로 [관내 접객]
②미팅 룸에서의 [견적 접객]
③견학 중인 고객에 대응하는 [태블릿 접객]
④미팅 룸에서의 자유로운 견학자에게 [아바타 접객]

산와컴퍼니 삿포로 스마트 쇼룸https://www.sanwacompany.co.jp/shop/app/contents/showroom_detail/sapporo

산와컴퍼니 홈페이지
https://info.sanwacompany.co.jp

고객과 장소에 맞춰 「엔카쿠상」의 다채로운 접객이 무인화에 맹활약!

엔카쿠상을 채택한 이유

①완전 무인 운영에 딱 맞음

자동 전원 ON/OFF, 설명원으로부터 고객에게 말을 거는 기능, 원격 조작에 의한 트러블 대응 등 「엔카쿠상」은 완전 무인 쇼룸 운영에 딱 맞는 사양으로 되어 있습니다.

②「누구든 어디서든」 대응 가능

복수의 거점과 복수의 오퍼레이터를 연결할 수 있으므로 「누구든 어디서든」 고객 응대가 가능합니다. 앞으로도 무인 쇼룸을 전개해 나가는 가운데 전국에서 스태프가 여유 시간에 접객할 수 있는 새로운 판매 방법을 확립할 수 있습니다.

③엔카쿠상은 안정적이고 안심할 수 있는 운영

1시간 이상의 접객에도 안심할 수 있는 안정적인 통화 품질과 사전 실기 검증회에서 과제를 해결하는 등 세심한 팔로업 체제에 대해 높은 평가를 받았습니다.

④대기 화면에서의 브라우저 표시 대응

엔카쿠상은 지정된 URL을 설정함으로써 대기 화면에서 브라우저를 표시할 수 있는 것이 특징입니다. 이번 쇼룸에서는 전용 웹 페이지를 통해 플로어 맵, 시공 사례, 상품 카탈로그 등 고객이 알고 싶어 하는 정보를 터치 패널 모니터로 쉽게 열람할 수 있도록 하여, 무인화에 없어서는 안 될 기능으로 활약하고 있습니다.

⑤높은 커스터마이즈성

기재 선정이나 아바타 등 커스터마이즈성이 높은 것도 「엔카쿠상」을 채택하게 된 이유였습니다.

담당자 인터뷰

「엔카쿠상」 덕분에 목표로 했던 완전 무인 쇼룸을 시작할 수 있었습니다. 사람의 시선을 신경 쓰지 않아도 되는 편안함이 매력이며, 좋은 반응으로 예약을 받고 있는 상황입니다. 스태프를 두지 않음으로써 일하는 사람과 방문하는 고객 모두에게 이점이 있는 쇼룸을 넓혀가고 싶습니다. 또한 장래에는 육아 등으로 출근할 수 없는 스태프가 자택에서 고객 응대를 할 수 있도록 하는, 그런 업무 방식의 개혁으로도 이어가고 싶다고 생각합니다.

TV에 소개되었습니다!

8/31(목) STB 삿포로 TV 「도산코 와이드 179」에서 산와컴퍼니의 스마트 쇼룸이 소개되었습니다. 아래에서 꼭 확인해 보세요.

완전 무인 쇼룸 주방과 세면대를 전시 아바타가 접객 편안함이 매력

원격 접객 시스템 '엔카쿠상'이란

복수 거점을 동시 감시하면서 각 거점과 원격 접객(통화)이 가능한 BEEATS의 자체 개발 서비스입니다.
'엔카쿠상'을 도입하면 오퍼레이터(접수·접객 스태프)는 자택이나 스튜디오에 있으면서도 점포·시설 등에 있는 고객을 대상으로 원격으로 접수·접객 업무를 할 수 있습니다.

「엔카쿠상」은 매장에서의 판매 업무, 접수 창구 업무, 계약 업무 등 대화를 통한 접객이 필요한 곳에 다수 도입되고 있습니다. 실제와 다름없는 배려 깊은 접객이 가능한 풍부한 기능을 갖추고 있어, 접수 DX, 접객 DX 등 다양한 대면 응대 업무의 DX화에 활용하실 수 있습니다.

BEEATS에 대하여

BEEATS는 공간 디자인과 매장 디지털 솔루션을 최적화하는 마케팅 기업입니다.
크리에이티브에 데이터와 테크놀로지를 조합함으로써, 리테일이라는 최강의 고객 접점에서 체험할 수 있는 브랜드 경험을 크게 진화시켜, 생활자의 리얼한 감동·기쁨·신뢰를 자아내는 기분 좋은 '공감'을 창조해 나갑니다.

상호: 주식회사 비ーツ(BEEATS CO.,LTD.)
소재지: 오사카부 오사카시 주오구 기타하마 2-2-22 기타하마 중앙 빌딩
자본금: 1,000만 엔
설립: 쇼와 52년(1977년) 4월
URL: https://www.beeats.co.jp/

문의처
info@beeats.co.jp
담당: 니시무라·사코다

※추기 (2025년 6월 현재) ​
「엔카쿠상」은 현재 신규 제공을 보류하고 있으며, 현재는 업무 제휴처인 타임리프(Timeleap)사가 제공하는 원격 접객 서비스를 판매 대리점으로 취급하고 있습니다.​
자세한 내용은 여기를 참조하세요 ▶︎https://www.beeats.co.jp/news/20250515-2/​