원격 접객 대기 화면에 「게임」을 도입하여 접객 수 35배 증가

「엔카쿠상」+게임＆기프트 제공 시작

주식회사 비츠(대표이사 사장: 카시와기 마타히로, 오사카부 오사카시 주오구, 이하 '비츠')는 매장과 사무실에서 호평받고 있는 원격 접객 시스템 「엔카쿠상」의 대기 화면에 게임 콘텐츠를 탑재하고, 게임 참여 및 기프트 증정을 집객의 후크로 활용함으로써 접객 수가 35배 증가했음을 알려드립니다.

게임＆기프트 제공 배경

원격 접객은 고객과 접객원이 떨어져 있기 때문에 오프라인 접객과 비교했을 때 접객 수가 줄어들거나, 매장에 있는 고객이 직접 호출하는 것에 대한 문턱이 높다는 과제가 있었습니다. 「엔카쿠상」은 이전부터 오퍼레이터가 매장 고객에게 말을 거는 '말 걸기(声掛け)' 기능을 탑재하는 등 접객 수 향상에 주력하여 호평을 받아왔습니다. 이번에는 접객 수를 더욱 늘리기 위해 모니터 대기 화면에 자동으로 게임을 표시하고, 고객이 게임에 참여하여 당첨되면 오퍼레이터가 자동으로 호출되어 접객을 시작하는 새로운 서비스를 개발했습니다.

테스트 전개 실시

매장에서의 실증 실험에서는, 게임 참여 및 기프트 증정을 집객의 후크로 활용함으로써 접객 수가 35배가 된 매장도 있었습니다.

엔카쿠상＋게임＆기프트의 흐름

플레이할 수 있는 게임

비츠는 앞으로도 원격 접객 시장을 확대하기 위해 원격 접객 시스템 「엔카쿠상」을 한층 더 진화시켜 나갈 예정입니다.

도입 거점 300% 증가^※ 「엔카쿠상」 도입 확대 중

비츠에는 매장 판촉 및 판매 이벤트 경험이 풍부한 전문가가 다수 재직하고 있어, 인력 교육이나 세일즈 토크, 배포 콘텐츠 제작에 있어서도 제안할 수 있는 강점이 있습니다. 이러한 강점을 살린 「엔카쿠상」의 원격 접객 서비스는 가전 양판점을 비롯해 백화점, 전문점, 드럭스토어부터 공항, 사무실 접수 등 대화형 접객 응대가 필요한 장소에서 이용하기 적합하며, 2020년 릴리즈 이후 다수 기업으로부터 문의를 받아 착실히 도입을 진행하고 있습니다.

※2021년도 도입 기업 대상 2022년도 비교 (자사 조사)

기업 개요

BEEATS는 공간 디자인과 매장 디지털 솔루션을 최적화하는 마케팅 기업입니다.
크리에이티브에 데이터와 테크놀로지를 조합함으로써, 리테일이라는 최강의 고객 접점에서 체험할 수 있는 브랜드 경험을 크게 진화시켜, 생활자의 리얼한 감동·기쁨·신뢰를 자아내는 기분 좋은 '공감'을 창조해 나갑니다.

주식회사 비츠：https://www.beeats.co.jp/

문의처
digital-support@beeats.co.jp

※추기(2025년 6월 현재)
「엔카쿠산(えんかくさん)」은 현재 신규 제공을 보류하고 있으며, 현재는 업무 제휴처인 타임리프사가 제공하는 원격 접객 서비스를 판매 대리점으로서 취급하고 있습니다.
자세한 내용은 여기 ▶︎https://www.beeats.co.jp/news/20250515-2/