원격 접객 「엔카쿠상」이 아바타 기능 제공 시작

캐릭터가 원격 접객, 응대 스태프 얼굴 노출 불필요로 새로운 쇼핑 경험 창출에

주식회사 비츠(대표이사 사장: 카시와기 마타히로, 오사카부 오사카시 주오구, 이하 '비츠')는 매장과 사무실에서 호평받고 있는 원격 접객 시스템 「엔카쿠상」의 아바타 기능을 6월부터 제공하기 시작했습니다.

아바타 기능 제공 배경

「엔카쿠상」은 오프라인에 가까운 응대로 좋은 평가를 받는 한편, 응대하는 오퍼레이터의 얼굴 노출이나 복장이 비치는 것에 대한 우려의 목소리도 있었습니다. 이번에 아바타 기능을 추가함으로써 오퍼레이터의 부담을 줄이는 동시에, 자택에서 원격 근무를 할 때도 배경에 신경 쓸 필요 없이 자유로운 복장으로 근무가 가능해집니다. 도입 기업 입장에서는 더욱 폭넓은 인재 채용이 가능해집니다. 또한 캐릭터를 활용한 응대는 고객에게 새로운 경험을 전달할 수 있을 것으로 생각합니다.

「엔카쿠상」의 아바타 기능에서는 남녀 캐릭터 중 아바타를 선택하여 오퍼레이터의 분신으로서 접객을 할 수 있을 뿐만 아니라, 아바타의 크기나 위치, 표정을 변경 및 조정할 수 있습니다. 또한 기업의 요구에 맞춘 오리지널 아바타 제작도 가능합니다.

도입 거점 300% 증가^※ 「엔카쿠상」 도입 확대 중

비츠에는 매장 판촉 및 판매 이벤트 경험이 풍부한 전문가가 다수 재직하고 있어, 인력 교육이나 세일즈 토크, 배포 콘텐츠 제작에 있어서도 제안할 수 있는 강점이 있습니다. 이러한 강점을 살린 「엔카쿠상」의 원격 접객 서비스는 가전 양판점을 비롯해 백화점, 전문점, 드럭스토어부터 공항, 사무실 접수 등 대화형 접객 응대가 필요한 장소에서 이용하기 적합하며, 2020년 릴리즈 이후 다수 기업으로부터 문의를 받아 착실히 도입을 진행하고 있습니다.

※2021년도 도입 기업 대상 2022년도 비교 (자사 조사)

기업 개요

BEEATS는 공간 디자인과 매장 디지털 솔루션을 최적화하는 마케팅 기업입니다.
크리에이티브에 데이터와 테크놀로지를 조합함으로써, 리테일이라는 최강의 고객 접점에서 체험할 수 있는 브랜드 경험을 크게 진화시켜, 생활자의 리얼한 감동·기쁨·신뢰를 자아내는 기분 좋은 '공감'을 창조해 나갑니다.

주식회사 비츠：https://www.beeats.co.jp/

문의처
digital-support@beeats.co.jp

※추기(2025년 6월 현재)
「엔카쿠산(えんかくさん)」은 현재 신규 제공을 보류하고 있으며, 현재는 업무 제휴처인 타임리프사가 제공하는 원격 접객 서비스를 판매 대리점으로서 취급하고 있습니다.
자세한 내용은 여기 ▶︎https://www.beeats.co.jp/news/20250515-2/