슈퍼 매장의 사이니지 고지와 원격 접객으로 칠레산 고급 와인의 일일 판매 수가 약 7배 증가

원격 접객 시스템 「엔카쿠상」으로 와인의 특징과 잘 어울리는 식사 메뉴를 소개

BEEATS CO.,LTD.(대표이사 사장: 가시와기 마타히로, 오사카부 오사카시 주오구, 이하 「BEEATS」)는 도내에서 7개 식품 슈퍼를 전개하는 미우라야(대표이사: 구라모치 유키오, 도쿄도 스기나미구, 이하 「미우라야」)와 협력하여, 일본항공 그룹의 JALUX(대표이사: 다카하마 사토루, 이하 「JALUX」)가 취급하는 와인의 원격 판매 실증 실험을 수행했습니다. 점포 입구의 디지털 사이니지로 고지하고, 매장에서는 상품 지식을 갖춘 판매 스태프가 원격으로 접객을 수행한 결과, 일일 판매 수로는 원격 접객을 실시한 날은 평균 8.25병으로, 실시하지 않은 날의 1.13병의 약 7배 판매 결과를 기록했습니다. BEEATS는 와인을 비롯한 부가 가치 상품의 판매 수단으로서 소매 업계에 대한 원격 접객 및 디지털 사이니지의 폭넓은 보급을 목표로 하겠습니다.

개요

실시 내용

2개 점포의 와인 매장에 모니터를 설치하고, 도내의 다른 장소에 있는 스튜디오에서 판매 스태프가 매장을 모니터링했습니다. 쇼핑 중인 고객에게 말을 걸고 「에라스리스」의 매력을 전달하는 슬라이드를 모니터에 표시하여 소개했습니다. 상품 특징이나 잘 어울리는 메뉴 등을 소개함으로써 「에라스리스」 브랜드의 인지 및 구매를 촉진했습니다.

디지털 사이니지로 고지하고, 스튜디오 판매원의 권유와 접객으로 「에라스리스」를 소개했습니다. 원격 접객을 받은 고객으로부터는 「어떤 와인을 골라야 할지 모르겠는데, 이런 접객은 정말 도움이 됩니다」라는 의견도 받았습니다.

실시 결과

2개 점포의 POS 데이터에서는 판매 측정 기간 중 (2023년 6월 14일(수)~7월 2일(일) 19일간) 총 50병의 「에라스리스」가 구매되었으며, 그중 33병이 원격 접객을 실시한 4일간에 구매되었습니다. 일일 평균 판매 수로는 원격 접객을 실시하지 않은 날의 1.13병의 약 7배에 달하는 8.25병이 되었습니다.

이상으로부터 원격 접객 「엔카쿠상」 도입으로 확판 효과가 있음이 입증되었습니다.

각사 코멘트

JALUX 푸드&비버리지 사업본부 와인부 구도님
한 곳에 있으면서 복수 점포의 접객을 할 수 있다는 점에 매우 큰 가능성을 느꼈습니다. 설명이 없으면 선정 기준이 어려운 상품을 매장 POP만으로 충분히 설명하기는 어렵지만, 「엔카쿠상」이 있기에 정확하게 고객의 니즈에 맞춰 제안할 수 있었습니다. 또한 자료를 보여주면서 설명할 수 있는 점도 제안 툴로서 매우 완성도가 높다고 느꼈습니다. 한편, 직접 실천해 보니 원격만의 권유 및 접객 스킬이 필요하다는 등 어려움도 실감했습니다.

미우라야 코피스 기치조지점 와카바야시님
슈퍼마켓에서도 주류 판매에 대해서는 백화점이나 주류 전문점 등과 달리 전문 지식을 가진 종업원이 부재하기 때문에 대면 접객에 큰 과제가 있습니다. 구매 기준을 고민하는 고객에게 전문가의 설명을 제공할 수 있는 툴로서 신규 고객을 유치할 수 있는 가능성을 느꼈습니다.

구매 고객의 목소리 (20대, 여성, 맞벌이)

식단 때문에 고민하고 있었는데 와인과 잘 어울리는 저녁 식단도 추천해 주셔서 정말 감사했습니다. 집에서 만든 요리와 추천해 주신 와인의 궁합도 좋아서 식사를 즐길 수 있었습니다. 원격으로 접객을 받은 것은 처음이었지만, 매우 알기 쉽게 설명해 주셨습니다.

원격 접객 시스템 '엔카쿠상'이란

복수의 거점을 동시 감시하면서 각 거점과 원격 접객(통화)이 가능한 BEEATS의 자체 개발 서비스입니다. 「엔카쿠상」을 도입하면 오퍼레이터(접수 및 접객 스태프)는 자택이나 스튜디오에 있으면서도 점포나 시설 등에 있는 고객을 대상으로 원격으로 접수 및 접객 업무를 수행할 수 있습니다.

클라우드 사이니지 「Clomoni」란

사용자의 PC에서 전국의 점포나 상업 시설에 있는 모니터를 자유자재로 관리할 수 있는 배신 시스템입니다.

「Clomoni」 공식 페이지https://www.beeats.co.jp/service/omo_solution/clomoni/

BEEATS에 대하여

BEEATS는 공간 디자인과 매장 디지털 솔루션을 최적화하는 마케팅 기업입니다.
크리에이티브에 데이터와 테크놀로지를 조합함으로써, 리테일이라는 최강의 고객 접점에서 체험할 수 있는 브랜드 경험을 크게 진화시켜, 생활자의 리얼한 감동·기쁨·신뢰를 자아내는 기분 좋은 '공감'을 창조해 나갑니다.

상호: 주식회사 비ーツ(BEEATS CO.,LTD.)
소재지: 오사카부 오사카시 주오구 기타하마 2-2-22 기타하마 중앙 빌딩
자본금: 1,000만 엔
설립: 쇼와 52년(1977년) 4월
URL: https://www.beeats.co.jp/

미우라야https://miuraya.com/
JALUXhttps://www.jalux.com/

본 건에 대한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.digital-support@beeats.co.jp

※추기(2025년 6월 기준) ​
'엔카쿠상(えんかくさん)'은 현재 신규 제공을 중단하였으며, 업무 제휴처인 타임리프사가 제공하는 원격 접객 서비스를 판매 대리점으로서 취급하고 있습니다.​
자세한 내용은 여기를 확인하세요 ▶︎https://www.beeats.co.jp/news/20250515-2/