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서론
본 기사는 패션 비즈니스 미디어 'Oui Speak Fashion® Japan'에 기고한 리포트를 바탕으로, 당사 대표이사 사장인 카시와기 마타히로 및 집행임원 니시무라 칸타를 비롯한 해외 시찰 팀의 시점을 더해 BEEATS 독자의 고찰로 전달해 드리는 것입니다.
이번에는 뷰티 리테일 대기업인 'Ulta Beauty(알타 뷰티)'와 마켓플레이스 플랫폼 'Mirakl(미라클)'의 세션 'Winning in the Agentic Era'를 바탕으로, AI 에이전트가 구매 행동에 관여하는 시대에 소매업체가 어떤 준비를 해야 하는지 정리합니다.
에이전틱 커머스란 무엇인가
에이전틱 커머스(Agentic Commerce)란 ChatGPT나 Google Gemini와 같은 AI 에이전트가 소비자를 대신하여 상품을 비교 검토하고 최적의 선택지를 제안하는 구매 경험을 의미합니다.
기존의 EC에서는 소비자 자신이 검색하고, 상품 페이지를 비교하며, 리뷰를 확인하면서 구매를 판단했습니다. 하지만 AI 에이전트가 구매 프로세스에 개입함으로써 소비자는 '나에게 맞는 상품을 찾는' 작업의 일부를 AI에게 맡기게 됩니다.
그때 소매업체나 브랜드에게 요구되는 것은 인간 고객뿐만 아니라 AI에게도 올바르게 이해되는 정보를 정비하는 것입니다.
Ulta Beauty가 추진하는 '디지털 메자닌'
Ulta Beauty의 노력 중 주목받고 있는 것이 '디지털 메자닌'이라는 사고방식입니다.
이것은 물리적인 매장의 선반과 디지털상에서 펼쳐지는 무한한 구색의 중간에 위치한 전략적 콘셉트입니다.
매장의 선반에는 한계가 있습니다.
반면, 디지털상에서는 더 많은 상품이나 인접 카테고리를 취급할 수 있습니다.
Ulta Beauty는 브랜드를 엄선한 마켓플레이스를 통해 구색을 넓히고, AI 에이전트에게도 '신뢰할 수 있는 선택지가 풍부한 곳'으로 인식될 수 있는 환경을 조성하려 하고 있습니다.
여기서 중요한 것은 단순히 상품 수를 늘리는 것이 아닙니다.
브랜드의 신뢰성과 품질을 유지하면서 AI가 이해하기 쉬운 형태로 상품 정보와 콘텐츠를 정비하는 것이 다음 구매 경험을 위한 준비가 됩니다.
AI에게 선택받기 위한 데이터와 콘텐츠
AI 에이전트가 상품을 비교·추천하는 시대에는 상품 자체의 매력뿐만 아니라 그것을 설명하는 데이터나 콘텐츠의 질도 중요해집니다.
성분, 사이즈, 색상, 용도, 사용감, 리뷰, 후기, UGC.
이런 정보들이 정리되어 있지 않으면 AI는 상품을 올바르게 이해하기 어렵습니다.
세션에서는 구조화된 제품 콘텐츠가 AI 시대의 중요한 자산이 된다는 생각이 제시되었습니다. 또한 리뷰나 UGC와 같은 비구조화 콘텐츠도 상품의 신뢰성이나 실제 사용감을 전달하는 재료로서 중요해집니다.
AI에게 상품 데이터는 단순한 스펙 정보가 아닙니다.
고객에게 맞는 상품을 판단하기 위한 맥락 그 자체입니다.
편리함 뒤에 숨겨진 프라이버시와 신뢰
AI 에이전트가 더 높은 정확도로 추천을 수행하려면 상품 데이터뿐만 아니라 고객의 행동 데이터나 취향 데이터도 중요해집니다.
한편, 데이터를 활용할수록 프라이버시나 신뢰 문제도 피할 수 없습니다.
Ulta Beauty의 방침으로 소개된 것은 데이터 공유에는 고객의 허가가 필요하며, 모든 것은 고객 경험 향상으로 이어져야 한다는 사고방식입니다.
AI 시대의 구매 경험에서는 편리함뿐만 아니라 고객이 안심하고 정보를 맡길 수 있는 관계성이 중요해집니다.
아무리 고도의 개인화가 가능해져도, 고객이 '왜 이 상품을 추천받았는지', '내 데이터가 어떻게 사용되고 있는지'에 대해 불안을 느끼면 신뢰는 손상되고 맙니다.
소매업체에게 요구되는 현실적인 한 걸음
에이전틱 커머스에 대한 대응은 대규모 시스템 쇄신만을 의미하는 것이 아닙니다.
이번 세션에서는 우선 조직 내에서 누가 AI 전략을 추진할 것인지 명확히 할 것, 자사 상품 데이터나 콘텐츠의 품질을 재검토할 것, 그리고 작은 실험부터 시작하는 것의 중요성이 언급되었습니다.
AI는 마법처럼 매출을 늘려주는 것이 아닙니다.
상품 정보의 정비, 재고나 가격 등의 기본적인 운영, 고객 경험을 중심으로 한 데이터 활용.
이러한 토대가 있어야 AI는 힘을 발휘합니다.
BEEATS VIEW: AI 시대에도 고객 경험의 중심에는 신뢰가 있다
Ulta Beauty의 사례에서 알 수 있는 것은 AI 시대의 구매 경험에서도 중심에 있어야 할 것은 고객으로부터의 신뢰라는 점입니다.
AI에게 선택받기 위해서는 상품 정보와 콘텐츠를 정비할 필요가 있습니다.
한편, 그 정보와 데이터의 활용은 고객이 납득할 수 있는 것이어야 합니다.
실제 매장이나 매장 만들기에서도 마찬가지입니다.
상품이나 서비스의 매력을 어떻게 전달할 것인가.
고객이 안심하고 비교하고 납득하며 선택할 수 있는 상태를 어떻게 만들 것인가.
디지털 시책이나 사이니지, 웹, SNS를 어떻게 연결해 나갈 것인가.
AI 시대이기 때문에 정보의 정확성, 전달 방식의 성실함, 고객에게 있어서의 알기 쉬움이 브랜드 경험의 토대가 됩니다.
브랜드 경험을 함께 창조한다
에이전틱 커머스 시대에는 고객뿐만 아니라 AI에게도 올바르게 이해되는 정보 설계가 요구됩니다.
하지만 결과적으로 브랜드에 대한 신뢰를 만드는 것은 편리한 기능만이 아닙니다.
상품이나 서비스의 매력이 올바르게 전달되는 것. 고객이 안심하고 선택할 수 있는 것. 현실과 디지털의 접점이 일관된 경험으로 연결되어 있는 것.
BEEATS CO.,LTD.는 현실적인 공간 만들기와 디지털 접점을 조합하면서 브랜드와 생활자의 접점 만들기를 지원합니다.
매장 공간이나 사이니지를 활용해 상품의 매력을 알기 쉽게 전달하고 싶거나, 웹이나 SNS와 연동된 고객 접점을 설계하고 싶거나, 현실과 디지털을 넘나드는 브랜드 경험을 재검토하고 싶은 등 차세대 매장 만들기에 관한 고민이 있으시다면 언제든 부담 없이 상담해 주시기 바랍니다.
NRF2026 리포트 공개 중 "에이전트 커머스의 개막"
NRF 2026 다이제스트 리포트를 공개하고 있습니다. 총 29페이지에 걸친 주요 세션의 상세 해석과 주목 기업 12사의 솔루션 분석을, 꼭 다운로드해 도움을 주세요.※ 자료는 일본어로만 제공됩니다.
해외 리포트 공동 편집 기획에 대하여
본 연재의 기반이 되는 오리지널 리포트는 BEEATS CO.,LTD.와 월드 모드 홀딩스 주식회사의 공동 편집 기획입니다.
당사 대표이사 사장인 카시와기 마타히로 및 집행임원 니시무라 칸타가 뉴욕 현지에서 취재한 상세 리포트는 패션 비즈니스 미디어 'Oui Speak Fashion® Japan'에서 순차적으로 공개됩니다. 본 고찰과 함께 양사의 시점이 담긴 본편 리포트도 꼭 확인해 주십시오.
오리지널 기사
제8회: 알타 뷰티가 그리는 '에이전틱 커머스' 시대의 승리 공식
본 공동 편집 기획에 관한 자세한 내용은 다음 페이지를 확인해 주십시오.
Oui Speak Fashion® Japanhttps://ouispeakfashion.com/jp/
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