UGC란? 소비자의 목소리가 만드는 새로운 마케팅을 리얼 매장에서도

최근 디지털 마케팅에서 중요성이 커지고 있는 키워드 중 하나가 「UGC」입니다. UGC란 「User Generated Content」의 약칭으로, 일본어로는 「사용자 생성 콘텐츠」라고 번역됩니다. 단어 그대로 기업이 아닌 소비자 스스로가 작성·발신하는 모든 콘텐츠를 말합니다.
이번에는 UGC의 기본부터 마케팅 활용 사례, 그리고 리얼 매장에서의 판매 촉진으로 연결하는 새로운 수법·도구를 소개합니다.

「UGC」란 예를 들어 상품·서비스를 사용한 소감을 게시한 SNS나 EC 사이트의 리뷰, 블로그나 영상 사이트의 소개 기사 등이 대표적인 예입니다.

【UGC의 구체적 예】

◆SNS 게시
Instagram이나 X에서의 사진, 영상, 텍스트 게시 등

◆리뷰 사이트에서의 리뷰
타베로그, 앳코스메, 가격.com 등 리뷰 사이트에서의 게시

◆EC 사이트 상품 리뷰
온라인 숍이나 라쿠텐 시장, Amazon 등 EC 사이트에서의 상품 리뷰

◆블로그 기사
개인 블로그나 웹사이트에 게시된 기사

◆YouTube 영상
사용자가 제작·게시한 영상

기업이 발신하는 광고나 오운드 미디어 정보와 달리 UGC는 생활자 관점에서 말하기 때문에 수용자에게 신뢰성이 높고 공감을 얻기 쉽다는 점이 특징입니다. 특히 정보 과다 시대에 소비자는 기업의 말보다 「리얼한 사용자의 목소리」를 믿는 경향이 강해지고 있습니다.

1. 신뢰성 및 공감성 향상
기업 발신 콘텐츠에 비해 사용자 실체험 기반 콘텐츠는 리얼리티가 있어 신뢰받기 쉬운 경향이 있습니다.

2. 구매 행동에 미치는 영향
실제 이용자의 리뷰나 게시물은 아직 구매를 검토하는 단계인 가망 고객에게 강한 힘이 되어 구매 의욕을 높이는 요인이 됩니다.

3. SEO 효과 향상
UGC가 많이 모임으로써 웹사이트 콘텐츠가 충실해지고 검색 엔진으로부터의 평가가 향상되기 쉬워집니다.

4. 커뮤니티 형성 및 브랜드 로열티 강화
사용자끼리 교류하거나 공통 경험을 공유함으로써 브랜드와의 연결이 깊어지고 장기적인 팬 육성으로 이어집니다.

SNS나 리뷰 사이트의 발전으로 UGC 활용은 업종을 불문하고 확산되고 있습니다. 예를 들어 음식점에서는 내점 고객의 게시물을 공식 계정으로 공유하거나, 어패럴 브랜드에서는 코디 사진을 게시하는 캠페인을 실시하는 등 다양한 시책이 진행되고 있습니다.

한편, UGC에는 몇 가지 과제도 존재하며 그 활용에는 유의가 필요합니다.

콘텐츠의 신뢰성 확인
허위 내용이나 부정적인 정보가 포함될 수도 있음

권리 관계 정리
사용자의 게시물을 기업이 2차 이용할 시 허가나 가이드라인 정비가 필요

톤앤매너 및 브랜드 이미지와의 정합성
자유로운 표현 속에서도 기업의 가치관과 정합성이 맞는지 파악할 필요

현재 UGC는 마케팅 및 광고에서 중요한 역할을 하고 있으며, 기업은 UGC를 활용함으로써 고객의 신뢰를 얻거나 상품·서비스의 인지도를 높이고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

UGC를 마케팅에 활용하기 위해서는 다음과 같은 프로세스가 유효합니다.

1. 목적 명확화
인지 확대, 구매 촉진, 브랜드 로열티 향상 등 UGC에 무엇을 기대할지 정함.

2. 플랫폼 선정
Instagram이나 X, TikTok, YouTube 등 자사 고객이 활동하는 SNS를 중심으로 선정.

3. UGC 수집 시책 설계
해시태그 캠페인이나 게시 콘테스트, 리뷰 게시 시 혜택 제공 등을 설계.

4. 이용 약관 및 허가 설계
게시물의 재이용에 관한 가이드라인이나 이용 약관을 정비하고 사전에 허가를 받음.

5. UGC의 선정·편집·활용
브랜드 이미지에 맞는 콘텐츠를 선정하여 광고나 LP, POP, SNS 게시물 등으로 전개.

6. 효과 측정 및 개선
인상(Impression), 클릭률, CV율, 엔게이지먼트율 등으로 KPI를 시각화하고 PDCA를 돌림.

사례①: 어패럴 브랜드(Instagram 캠페인)
한 어패럴 브랜드에서는 구매자에게 「#나의추천코디」 해시태그를 달아 Instagram에 코디 사진을 게시하도록 하는 캠페인을 실시. 공식 계정에서 우수 게시물을 주 1회 소개함으로써 참여 의욕을 자극.
결과: 많은 게시물이 모이며 EC 사이트 체류 시간 및 회유율이 향상.

사례②: 외식 체인(리뷰 연계 캠페인)
대형 외식 체인이 내점 고객에게 구글 맵이나 타베로그에서의 리뷰를 촉진. 게시자 중 추첨을 통해 할인권을 배포하는 캠페인을 전개.
결과: 리뷰 건수가 증가하며 검색 결과 상위 표시가 지속되게 됨.

사례③: 화장품 제조사(YouTube 리뷰 콜라보)
신상품 출시와 동시에 미용 유튜버와의 콜라보 영상을 다수 전개하며 시청자들에게도 SNS 게시를 독려.
결과: 조회수가 높은 영상을 다수 생성하며 「실제로 사용한 목소리」에 대한 신뢰성이 브랜드 전체로 파급.
 
UGC 마케팅은 사용자의 목소리를 힘으로 바꾸며 브랜드와 고객의 거리를 좁히는 강력한 수법입니다. 전략적으로 도입함으로써 광고로는 닿기 어려운 “리얼한 공감”을 넓혀갈 수 있습니다.

UGC 중에서도 특히 상품 리뷰는 구매 행동으로 직결되는 힘을 가지고 있습니다.
실제로 많은 소비자가 구매 전에 리뷰를 확인하며 타인의 리얼한 경험을 참고하고 있습니다. 기업 발신 광고와 달리 리뷰는 「생생한 목소리」로서 신뢰받기 쉬우며 긍정적인 리뷰는 상품 매력을 몇 배로 끌어올립니다. 반면 부정적인 리뷰도 기업 측의 개선 자세를 보여줌으로써 신뢰 조성의 기회가 됩니다.

당사에서는 이러한 상품 리뷰 UGC를 효과적으로 수집·활용하는 구조를 제안하고 있습니다. 단순 게재에 그치지 않고 전략적인 리뷰 생성·활용으로 브랜드 가치를 높이는 일을 돕습니다.

BEEATS에서는 UGC를 더욱 직접적으로 구매 행동으로 연결하기 위한 새로운 노력으로 'UGC Clomoni'를 개발하여 개념 증명(PoC)을 진행하고 있습니다.
이 'UGC Clomoni'는 EC 사이트에 게시된 실제 리뷰나 입소문을 오프라인 매장에 설치된 디지털 사이니지에 표시함으로써 매장 내 상품 체험과 온라인 사용자 평가를 융합하는 서비스입니다.

BEEATS는 EC 사이트의 고객 경험 향상 플랫폼 「LEEEP」를 제공하는 주식회사 REGALI와 업무 제휴하여 그 기술을 활용, 기업의 EC 사이트나 SNS에 게시된 상품 리뷰 등을 자동 집계합니다.
더불어 판매원의 SNS 게시물이나 영상, CM 등의 판촉 영상도 활용 가능합니다.
사이니지 표시 기술은 BEEATS의 매장 프로모션, 사이니지 활용 기술 및 노하우를 살려 설계하였으며, 콘텐츠 배신·관리는 클라우드 사이니지 「Clomoni」를 활용하여 간단하게 수행할 수 있습니다.
이를 통해 상품 근처에서 실시간으로 리뷰가 표시됨으로써

〇매장에서 고민하는 고객의 등 떠밀기
〇네트와 리얼을 넘나드는 일관된 구매 경험 제공
〇상품 이해를 깊게 하여 구매 후 만족도 향상

과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.
이 PoC에서는 설치 장소의 시인성 등 다양한 검증을 진행 중이며, 그 결과 일정 수의 내점 고객이 사이니지 정보를 참고하여 상품을 집어 구매로 이어지는 등 긍정적인 반응이 모이고 있습니다.
나아가 「UGC Clomoni」 구조를 다양한 카테고리나 매장에 전개하여 리얼 매장의 새로운 구매 지원 도구로서 더욱 진화·발전시켜 나갈 예정입니다.

UGC 마케팅은 사용자의 목소리를 힘으로 바꾸며 브랜드와 고객의 거리를 좁히는 강력한 수법입니다. 전략적으로 도입함으로써 광고로는 닿기 어려운 “리얼한 공감”을 넓혀갈 수 있습니다.
UGC는 더 이상 디지털 마케팅만의 무기가 아닙니다. 리얼과 온라인의 경계가 옅어지는 시대에 UGC의 활용은 「신뢰」와 「공감」이라는 가장 강력한 가치를 만들어내는 힘을 가지고 있습니다.
앞으로도 우리는 UGC의 가치를 다각적으로 이끌어내며 브랜드와 생활자의 거리를 좁히는 구조 만들기에 도전해 나갈 것입니다.

관심이 있으신 분은 편하게 문의해 주시기 바랍니다.

Q1. UGC란 무엇인가요?

A1. UGC란 「User Generated Content」의 약칭으로, 기업이 아닌 소비자 스스로가 작성·발신하는 콘텐츠를 말합니다. SNS 사진이나 영상 게시, 리뷰 사이트나 EC 사이트의 리뷰, 블로그 게시물 등이 대표적인 예로 꼽힙니다.

Q2. 마케팅에서 UGC가 중요시되는 이유는 무엇인가요?

A2. UGC는 생활자 관점의 리얼한 목소리이기 때문에 기업 광고보다 신뢰성이 높고 공감을 얻기 쉽기 때문입니다. 구매를 검토하는 가망 고객의 구매 의욕을 높이는 힘이 될 뿐만 아니라 SEO 효과 향상 및 브랜드 로열티 강화로 이어집니다.

Q3. UGC를 마케팅에 활용할 때의 과제는 무엇인가요?

A3. UGC 활용 시 과제로서 허위나 부정적인 정보가 포함될 수 있기 때문에 콘텐츠의 신뢰성을 확인해야 합니다. 또한 사용자의 게시물을 2차 이용할 때의 권리 관계 정리나 자사 브랜드 이미지와의 정합성을 파악하는 것도 중요합니다.

Q4. 리얼 매장에서 UGC를 활용하는 「UGC Clomoni」는 어떤 서비스인가요?

A4. 「UGC Clomoni」는 EC 사이트에 게시된 상품 리뷰나 입소문을 리얼 매장에 설치한 디지털 사이니지에 자동 표시하는 서비스입니다. 매장 상품 경험과 온라인 사용자 평가를 융합시킴으로써 매장에서 고민하는 고객의 구매 행동을 뒷받침합니다.