리테일 미디어란? 그 과제와 UGC 활용

리테일 미디어는 최근 주목받고 있는 마케팅 기법입니다. 특히 EC 사이트나 매장을 가진 기업이 수익을 확대함과 동시에 광고주와의 연계를 강화하는 수단으로 확산되고 있습니다.
본 기사에서는 리테일 미디어의 기본적인 개념과 그 구체적인 사례, 그리고 새로운 툴 소개를 준비하였습니다.
끝까지 읽어주시기 바랍니다.

리테일 미디어란 소매업체가 자사의 디지털 채널(EC 사이트, 앱, 메일 매거진 등)이나 오프라인 채널(매장 내 디스플레이나 디지털 사이니지 등)을 활용하여 광고를 제공하는 구조를 뜻합니다. 소매업체는 자사 고객 데이터를 활용하여 타겟팅 광고를 집행하고, 제조사나 브랜드로부터 광고 수익을 얻을 수도 있습니다.

소매업체는 고객의 구매 데이터나 행동 데이터를 활용하여 광고의 타겟팅 정밀도를 높일 수 있습니다.

광고가 곧바로 구매 행동으로 이어지기 쉽다는 점이 특징입니다. EC 사이트 내 광고는 상품 페이지로의 유도를 원활하게 하고, 매장 내 디지털 사이니지는 구매 시점에 강력한 홍보가 가능합니다.

광고 수익이 직접적인 수익원이 되므로 소매업체에게 매력적인 비즈니스 모델입니다.

고객에게 관련성 높은 광고를 표시함으로써 고객 경험의 질을 높일 수 있습니다.

오프라인 채널을 활용한 리테일 미디어도 주목받고 있습니다. 주요 사례는 다음과 같습니다.

매장 내 디스플레이 및 디지털 사이니지

매장 내 디스플레이나 디지털 사이니지를 활용하여 제조사의 상품을 프로모션하는 광고가 일반적입니다. 이를 통해 방문 고객에게 실시간으로 상품을 홍보할 수 있습니다.

계산대 주변 광고

계산대 근처는 고객이 상품을 구매하기 직전의 중요한 포인트입니다. 여기서 특정 상품이나 세일, 캠페인 등을 알림으로써 추가 구매를 촉진하는 효과가 있습니다.

상품 진열대에 설치된 광고

상품 진열대에 소형 디지털 디스플레이를 설치하여 관련 상품 광고를 표시하는 기법이 있습니다. 이 방법은 구매 의사결정을 직전 단계에서 유도하는 데 효과적입니다.

종이 매체 광고

매장 내에서 배포되는 전단지나 쿠폰도 오프라인 리테일 미디어 중 하나입니다. 특히 특가 정보나 기간 한정 캠페인을 전달하는 수단으로 효과적입니다.

전국 47개 도도부현, 총 1만 개 점포에 설치(2024년 기준)된 매장용 사이니지는 주당 약 6,400만 명에게 노출 가능한 미디어로 성장했습니다. 그 특성을 살려 광고주에게 타겟에 맞춘 효과적인 프로모션을 제공하고 있습니다. 사이니지는 주로 계산대 근처에 설치되어 방문 고객이 결제를 기다리는 동안 시선을 끌기 쉬운 환경이 조성되어 있습니다.

또한, 방영 콘텐츠는 시간대나 지역에 따라 최적화되어 있으며, 신상품이나 캠페인 정보, 브랜드 광고 등 다양한 콘텐츠를 발신합니다. 특히 구매 직전 타이밍에 소구가 가능하므로 구매 의욕 자극이나 매장 내 회유를 촉진하는 역할도 담당합니다.

매장의 '진열대'를 하나의 미디어로 파악하여 구매 행동과 직결된 정보 발신을 전개합니다. 매장 내 디지털 사이니지나 가격표, 상품 진열대 자체를 활용하여 시각적인 소구력을 최대한 끌어올리고 있습니다.
또한 공식 앱이나 SNS상의 UGC(사용자 생성 콘텐츠)와 연동하여 온오프라인을 융합한 프로모션을 실시합니다. 예를 들어 앱을 통한 쿠폰 발송이나, SNS상의 화제성과 연계한 매장 만들기 등 방문 고객의 관심·관심사를 실시간으로 구매 행동으로 연결하는 시스템을 강화하고 있습니다.

또한 점포별 지역 특성을 살린 개별 최적화도 진행 중이며, 입지나 고객층에 따른 마케팅 시책이 가능합니다. 이를 통해 더 높은 인게이지먼트와 판촉 효과를 창출하는 리테일 미디어로 진화를 계속하고 있습니다.

타사와 차별화를 꾀하기 위해 "미디어 구축"에 힘쓰며, 프리페이퍼를 리테일 미디어의 일환으로 활용하고 있습니다. 단순한 전단지가 아닌, 독자의 흥미를 끄는 편집 콘텐츠를 포함하여 재방문율과 LTV(고객 평생 가치) 향상에 기여하고 있습니다.

매장에서 배포되는 프리페이퍼는 레시피 제안, 라이프스타일 정보, 건강 및 시즌 특집 등 실용적이고 친근한 내용이 특징입니다. 구매 의욕을 자극할 뿐만 아니라 브랜드의 팬이 되도록 유도하는 역할도 합니다.

더불어 디지털 버전과의 연동도 진행 중이며, 앱이나 웹사이트로부터의 접근을 강화하고 있습니다. QR 코드를 활용한 상품 소개나 EC 사이트와의 연동 등 온오프라인을 융합한 정보 발신을 전개하고 있습니다.

리테일 미디어를 성공시키기 위해서는 다음 포인트가 중요합니다.

데이터 활용

고객 데이터를 효과적으로 수집하고, 이를 광고 타겟팅에 반영하는 시스템이 필요합니다.

적절한 광고 포맷 선정

자사 채널에 적합한 광고 형식을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, EC 사이트에서는 배너 광고, 매장 내에서는 디지털 사이니지가 효과적입니다.

고객 경험을 해치지 않음

과도한 광고 표시는 고객 경험을 악화시키므로 균형이 필요합니다.

광고 효과 측정

광고 성과를 정확하게 측정하고, 데이터를 기반으로 개선을 수행하는 것이 중요합니다.

하지만 리테일 미디어에는 과제도 많습니다.

데이터 통합 및 활용의 어려움
오프라인(실점포)과 온라인(EC)의 데이터 통합이 불충분한 경우가 많아 적절한 타겟팅이 어렵다.

콘텐츠 부족
사용자의 흥미를 끌 콘텐츠가 부족하여 광고가 단순한 홍보에 그치기 쉽다.

사용자 경험과의 균형
광고 과다 표시는 고객의 구매 의욕을 저해할 가능성이 있다.

광고 포맷 최적화
광고주가 적절한 크리에이티브를 준비할 수 없거나, 포맷이 제각각이어서 효과를 내기 어렵다.

광고주와의 관계 구축
"광고 지면을 사지 않으면 자사 상품이 우대받지 못하는 것은 아닐까?"라는 불신감을 초래할 위험이 있다.

이러한 과제를 해결하기 위해 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 활용한 리테일 미디어 전략이 주목받고 있습니다. 이에 당사의 "UGC Clomoni"를 소개합니다.
"UGC Clomoni"는 EC 사이트에서 매출에 가장 크게 기여하는 UGC 콘텐츠(리뷰+동영상)를 활용하여 오프라인(매장)에서도 소구할 수 있는 사이니지 솔루션입니다.

"LEEEP" 기술을 활용하여 기업의 EC 사이트나 SNS에 게시된 상품 리뷰 등을 자동으로 수집합니다.
또한 사용자뿐만 아니라 판매원님의 SNS 게시글이나 동영상, CM 등 판촉 동영상도 활용 가능합니다.
사이니지에 대한 표시는 비츠의 매장 프로모션, 사이니지 활용 기술 및 노하우를 살려 설계했습니다.
콘텐츠 배포 및 관리는 클라우드 사이니지 "Clomoni"를 활용하여 간편하게 수행할 수 있습니다.

EC 사이트나 SNS에 게시된 상품 리뷰나 동영상을 매장 사이니지에 배포함으로써 실제 매장에서의 구매를 유도.

기업의 EC 사이트나 SNS에 게시된 상품 리뷰, 판매원의 SNS 게시글, CM 등을 자동으로 수집하여 최적의 형태로 배포.

콘텐츠 배포 및 관리는 클라우드로 일원화할 수 있어 매장 사이니지 업데이트가 간편합니다.

매장 프로모션 노하우를 활용하여 소비자에게 최적화된 형태로 UGC를 표시합니다.

소비자의 신뢰 획득

기업 광고보다 실제 사용자의 리뷰나 동영상이 신뢰도가 높습니다.

매출 기여

EC 사이트에서는 UGC가 구매율을 높이는 요인이 되고 있는데, 이를 오프라인에도 적용 가능.

콘텐츠 부족 해소

UGC를 활용함으로써 리테일 미디어의 '적절한 콘텐츠가 없다'는 과제를 해결할 수 있다.

사용자 리뷰와 동영상으로 매출 증대!! "UGC 사이니지"란? ~애드타이 데이즈 2024(가을) 세미나 대담~

리테일 미디어는 소매업체에게 새로운 수익원이며, 광고주에게도 효과적인 마케팅 기법입니다. 하지만 적절한 콘텐츠가 부족하다는 것이 과제입니다. 이에 "UGC Clomoni"를 활용하여 사용자의 신뢰를 얻을 수 있는 콘텐츠를 자동으로 수집·배포하고 매출 향상으로 연결할 수 있습니다.

UGC Clomoni는 PoC(개념 증명)를 진행 중이므로 향후 수시로 사례를 소개해 드릴 예정입니다.
또한 PoC 실시에 관심이 있으신 분은 편하게 문의해 주시기 바랍니다.

Q1. 리테일 미디어란 무엇인가요?

A1. 리테일 미디어란 소매업체가 자사의 EC 사이트, 앱, 매장 내 디지털 사이니지 등의 채널을 활용하여 광고를 제공하는 시스템입니다. 자사의 고객 데이터를 활용하여 정밀도 높은 타겟팅 광고를 집행하고, 제조사 등으로부터 광고 수익을 얻는 비즈니스 모델로 주목받고 있습니다.

Q2. 리테일 미디어를 도입할 장점은 무엇인가요?

A2. 리테일 미디어를 도입하는 장점은 주로 4가지가 있습니다. 고객 구매 데이터를 활용한 '타겟팅 정밀도 향상', 광고로부터 직접 구매로 연결되기 쉬운 '매출 촉진', 광고 수익을 통한 '새로운 수익원 확보', 그리고 고객에게 관련성 높은 정보를 제공함으로써 얻는 '고객 경험 향상'입니다.

Q3. 오프라인 리테일 미디어에는 어떤 것들이 있나요?

A3. 오프라인 리테일 미디어에는 매장 내 디지털 사이니지나 디스플레이, 계산대 근처 광고, 상품 진열대에 설치된 소형 디스플레이, 그리고 매장 내에서 배포되는 프리페이퍼(무료 정보지) 등의 종이 매체가 있습니다. 이들은 구매 직전에 방문 고객의 의사결정을 유도하는 데 매우 효과적입니다.

Q4. 리테일 미디어에서의 "UGC Clomoni"는 어떤 서비스인가요?

A4. "UGC Clomoni"는 EC 사이트나 SNS에 게시된 상품 리뷰나 동영상과 같은 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 실제 매장의 디지털 사이니지에 자동으로 수집하여 표시하는 솔루션입니다. 리테일 미디어의 과제인 콘텐츠 부족을 해소하고, 신뢰성 높은 정보로 매장 내 구매를 유도합니다.