「도코모 히카리・home 5G」 타겟에게 어필하는 DM으로 행동을 환기

주식회사 NTT 도코모는 고객의 니즈에 맞춰 최적의 상품・서비스를 저렴하게 안내할 수 있도록 One to One 어프러치 시책에 적극적으로 임하고 있습니다. 그중에서도 실제 종이 매체로 정보를 손에 전달할 수 있는 DM(다이렉트 메일)의 효과를 높이 평가하고 있습니다.
이번에는 도코모 히카리・home 5G 판매 촉진을 위한 DM을 BEEATS가 담당하게 되었습니다.

이번에 실시한 시책

• home 5G DM

통신 데이터를 일정 이상 사용하고 있는 분을 29세 이하와 30세 이상으로 세그먼트하여 크리에이티브를 나누어 접근한다

• 도코모 히카리 DM 1기가 버전

과거 DM에서 반응이 좋았던 4가지 세그먼트를 추출. 각각에 응하는 이득・장점 소구로 바꾸어 접근한다

• 도코모 히카리 DM 10기가 버전

10기가 지역에 거주하는 분들에게 10기가의 혜택을 전달하여 10기가 계약을 획득한다

받은 과제

과거에 실시한 DM의 결과를 바탕으로 효과가 기대되는 타겟을 다수 추출하여 각각에 맞는 혜택이나 디자인을 기획해 판촉 효과를 극대화하고 싶다는 과제를 받았습니다.

타겟마다 다른 혜택을 디자인화

도코모 히카리의 DM에 대해서는 각 타겟별로 높은 성과를 거둘 수 있었습니다. 자신과 관련된 혜택 소구가 잘 전달된 결과라고 생각합니다.
반면, 30세 이상 대상 home 5G의 DM은 과제가 남았습니다.
강력한 혜택이 없었던 것도 요인이지만, 그런 상황에서도 행동을 유도할 수 있는 혜택 소구 개발이 향후 과제입니다.
DM은 생활자의 반응을 검증할 수 있는 시책이기도 하므로, 항상 개선하여 제안을 전달하는 것이 지속적으로 의뢰해 주시는 이유라고 생각합니다.

성과가 나오는 DM을 분석하고 노하우를 축적

타겟에게 맞는 흥미를 유발하는 표지, 디자인 테이스트, 1페이지에 너무 많이 담지 않아 이해가 깊어지는 내지에 대해 평가받았습니다.
또한 이러한 궁리가 최종적인 DM의 성과로도 이어졌다고 들었습니다.
이러한 배경에는 「사람의 시선 이동」이나 「글자 크기에 따른 시인성」 등 DM의 과학을 기반으로 하면서, 과거에 실제로 실행한 DM 사례에서 효과가 있었던 요소를 추출, 축적하여 노하우로 활용하고 있는 것이 있습니다.

배려와 정밀도를 갖춘 스피드 대응

의뢰부터 우체국 접수일까지 1개월밖에 없는 상황에서 6종류의 지면을 동시에 진행했습니다.
도코모 측의 사내 체크나 우체국의 서신 체크에 소요되는 시간까지 배려한 스트레스 없는 대응에 만족해 주셨습니다.

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DM 마케팅(다이렉트 메일) 상담은 BEEATS로

BEEATS는 타겟의 마음을 움직여 확실한 반응(리스폰스)을 이끌어내는 DM 마케팅을 지원합니다. 신규 고객 획득 및 기존 회원의 로열티 향상 등 고객의 목적에 맞춰 개봉률을 높이는 기획·디자인부터 인쇄, 수신인 인쇄, 발송(국 발송)까지 원스톱으로 대응합니다. 꼼꼼한 히어링을 바탕으로 비용 대비 효과를 고려한 최적의 캠페인을 제안합니다. 처음 진행하는 종이 매체 캠페인도 안심하고 맡겨주십시오.

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타겟에게 확실하게 전달되는 판촉 시책이나, 효과적인 DM 마케팅 도입을 검토 중인 기업 관계자분께서는 부담 없이 상담해 주시기 바랍니다.