판매 이벤트의 고민을 집객과 인재 활용 아이디어로 해결!

상품이나 서비스의 판매 촉진책으로서 이벤트는 유효한 수단입니다.
하지만 '집객이 가능할까?', '아이디어는 어떻게 내야 할까?', '재미있는 아이디어도 실제로 운영 가능할까?' 등 고민도 많지 않으신가요?
이번에는 성과로 이어지는 이벤트 기획 포인트부터 집객, 인력 운영까지 성공의 핵심을 해설해 드립니다. 이벤트로 고민하시는 분은 참고하시기 바랍니다.

이벤트의 장점은 단기간 내 판매나 계약 성사 등에 더해, 고객과의 직접 소통을 통해 제품이나 서비스의 이해도를 높이거나 오해를 풀고, 또 즉각적인 반응을 얻을 수 있다는 것입니다.

이벤트라고 해도 종류가 다양하여, 크게는 만국박람회나 전시회, 페스티벌, 스포츠 이벤트부터 매장 판매 이벤트까지 폭넓습니다. 규모의 대소와 상관없이 공통으로 말할 수 있는 것은, 한 번에 많은 사람을 모아 단기간에 큰 성과를 내는 방식이라는 점입니다.
이번에는 매장이나 상업 시설 등에서의 판매 이벤트를 중심으로 그 핵심을 해설해 드리겠습니다.

처음에 이벤트는 단기간에 성과·실적을 올릴 수 있는 방식이라고 썼지만, 반면 준비 시간이 걸리는 것과 비용이 든다는 단점도 있습니다.
따라서 이벤트 실시에는 목표 설정과 그 달성을 의식한 준비·운영이 중요합니다.
또한 이벤트가 성공해도 매너리즘에 빠지면 성과는 떨어지므로 항상 과제를 발견하고 개선하거나 새로운 아이디어를 추가해야 합니다.

많은 사람을 모으고 성과로 이어지게 하려면 무엇보다 사전 준비가 중요합니다.
크게 나누어 4가지,

①집객 방법 검토 및 집객
②툴 등의 준비·제작
③장소 선정 및 현장 조사
④인재 확보 및 교육
이 있습니다.

순서대로 소개하겠습니다.

고객이 있기에 성립하는 이벤트이므로, '집객'이 이벤트를 기획하는 데 있어 가장 중요한 과제 중 하나가 됩니다.
매너리즘 타파를 위한 집객 아이디어로는 예를 들어 다음과 같은 것들이 있습니다.

①유명인
유명 탤런트나 연예인, 개그맨 등을 이벤트에 활용하면 주목도와 집객이 비약적으로 상승합니다.
비용이 걱정되겠지만, 이제 막 시작하는 개그맨 등은 비교적 저비용으로 섭외할 수 있는 경우도 있습니다.
젊은 층을 타겟으로 인플루언서를 기용하는 경우도 빈번합니다.

②시연 판매사
TV에서 익숙한 시연 판매사는 접객과 말하기의 프로이므로, 집객력은 물론 상품·서비스의 베네핏을 능숙하게 전달하는 데 탁월합니다.

③추억의 게임
이벤트에 에어 추첨기나 가라폰(추첨통)은 필수입니다. 식상할 수 있지만 멀리서도 눈에 띄는 대형 가라폰이 있다면 이벤트 풍경은 일변합니다.
또한 축제 느낌의 행사도 세대를 초월해 높은 집객력을 가지고 있습니다.

④디지털 게임
최근에는 디지털 룰렛이나 크레인 게임 등도 집객 툴로 활용되고 있습니다.
디지털 게임의 장점은 사전에 설문조사를 포함하거나 고객의 정보를 수집할 수 있다는 것입니다.
또한 설문을 통해 얻은 속성이나 취미·기호 데이터를 즉시 관리하거나 집계할 수 있는 것도 장점입니다.

⑤인형 탈
어린이들도 좋아하는 인형 탈은 꾸준한 집객 아이디어입니다.
캐릭터나 동물 인형 탈과의 촬영회 등 즐거운 이벤트를 운영할 수 있습니다.

⑥집객 이벤트 툴
이벤트 집객에서는 먼저 눈에 띄는 것, 그리고 무엇을 하고 있는지 명확히 하는 것이 중요합니다.
이벤트를 하고 있는지 아닌지 알 수 없는 상황에서는 많은 집객을 기대할 수 없습니다.
패널이나 게이트, 깃발(노보리)부터 최근의 디지털 사이니지까지 시각적으로 눈에 띄는 것은 반드시 준비해야 할 아이템입니다.

이러한 호객행위와 별개로 고객을 사로잡을 판촉물(노벨티)이나 스태프의 코스튬도 아이디어의 산실입니다. 또한 접객용 의자나 테이블, 비품 등 이벤트에 필요한 자재가 부족하면 원활한 운영을 방해하게 됩니다. 미리 리스트화, 패키지화해 두도록 유의합시다.

이벤트 집객의 큰 요소로 장소 선정이 있습니다.
기본적으로 타겟에 맞춘 장소를 선택하게 됩니다.

쇼핑몰 등의 상업 시설은 가족 단위 고객 유치와 호객에 유효합니다.
어쨌든 많은 타겟에게 접근하는 인지도 확대 계열의 판촉, 신제품 발표 등은 역 이벤트 스페이스 등이 적합합니다.

이렇게 타겟에 맞는 이벤트 행사장을 정했다면 장소 사전 확인인 로케이션 헌팅을 합니다.

로케이션 헌팅에서는 행사장의 기본 정보나 실시 장소의 공간, 객층, 사람이 많은 시간과 적은 시간 등을 확인하는 것 외에도 같은 날 어떤 이벤트가 있는지 등 정보 수집을 합시다.

시설 입장 방법이나 설치에 룰이 있는 경우가 많으니 반드시 확인합시다.

이벤트에서의 고객 집객 및 상품과 서비스 설명을 수행할 인력 스태프를 확보하는 것은 중요한 요소입니다.
우수한 인재를 확보하는 것은 물론, 사전에 필요한 내용을 연수에서 철저히 교육합니다.
추천 상품이나 서비스의 특징 파악은 물론, 호객부터 접객 유도까지 세일즈 토크를 확실히 숙지시키는 것이 중요합니다.

잊지 말아야 할 것이 매너와 컴플라이언스 철저 준수입니다.
고객이나 시설로부터 클레임이 들어오면 신뢰를 잃는 큰 문제가 되어 판매는커녕 행사가 중단될 수 있습니다.
연수 등을 통해 확실히 공유하도록 노력합시다.

이벤트는 비용도 소요되므로 매출이나 계약 목표 달성을 항상 의식해야 합니다.
이벤트 개최 시에는 시간대별로 진척도를 체크하고, 유동 인구가 많은 시간대에는 인력 스태프를 많이 투입하고, 사람이 적은 시간대에는 적극적으로 호객을 하는 등 항상 대응을 생각해야 합니다.
또한 사전에 스태프의 액션이나 호객 방법 등 기본 사항을 규정해 두어야 합니다.
전부 애드리브로 하기보다는 기본을 설정해 둠으로써 스태프가 움직이기 편하게 만들어 주어야 합니다.

이벤트가 종료되면 성과와 과제를 도출합니다.
잘된 이유, 되지 않은 이유를 파악하고 검증함으로써 향후 대책을 세워나갑니다.

한번 성과가 좋았다고 방심은 금물입니다.
항상 새로운 아이디어를 생각하여 매너리즘에 빠지지 않도록 합시다.

지금까지 소개한 포인트를 되돌아봅시다.

어느 쪽이든 이벤트 실시 전 준비 단계가 중요합니다.
이벤트 당일에 잘 운영할 수 있을지 당일까지 걱정이 끊이지 않지만, 사실 이벤트의 성공은 사전 준비에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다. 여유를 가지고 준비를 진행하면서, 이벤트에 대한 다양한 노하우를 가진 파트너 기업과도 상담하여 성공을 위한 로드맵을 그려봅시다.


BEEATS에서는 타겟에 맞춘 이벤트 기획으로서, 이벤트 장소 설정부터 집객 아이디어까지 제안해 드립니다.
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Q1. 판매 이벤트를 개최하는 장점은 무엇인가요?

A1. 이벤트를 개최하면 얻을 수 있는 장점은 단기간 내 판매나 계약 성사 등 큰 성과를 기대할 수 있다는 것입니다. 또한 고객과 직접 소통할 수 있으므로 제품이나 서비스에 대한 이해도를 높이거나 직접적인 반응을 얻는 등 온라인에서는 어려운 커뮤니케이션이 가능해집니다.

Q2. 판매 이벤트를 성공시키기 위한 사전 준비로 무엇이 필요한가요?

A2. 사전 준비로서 크게 4단계가 필요합니다. 첫 번째는 집객 방법 검토 및 집객, 두 번째는 이벤트 툴 등의 준비·제작, 세 번째는 타겟에 맞춘 장소 선정 및 현장 조사, 네 번째는 우수한 인재 확보 및 교육입니다. 이벤트의 성공은 사전 준비에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다.

Q3. 이벤트 집객력을 높이기 위한 아이디어에는 어떤 것들이 있나요?

A3. 매너리즘을 타파하는 집객 아이디어로서 유명인이나 인플루언서 기용, 프로 시연 판매사의 활용, 대형 가라폰 같은 추억의 게임이나 설문 기능을 갖춘 디지털 게임 도입, 인형 탈과의 촬영회, 시각적으로 눈에 띄는 집객 툴 설치 등 6가지 방법이 효과적입니다.

Q4. 이벤트 장소를 선정할 때의 포인트는 무엇인가요?

A4. 타겟에 맞춘 장소를 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어 가족 단위라면 상업 시설, 인지도 확대라면 역 이벤트 스페이스가 적합합니다. 장소가 결정되면 반드시 현장 조사(로케이션 헌팅)를 실시하여 실시 공간의 넓이나 객층, 사람의 흐름, 시설 입장 방법 및 설치 규정 등을 사전에 확인합시다.